老人行动不便遇难题 交行上门服务暖人心

2019-04-15 10:12

  11月30日,年过八旬的杨爷爷满脸焦急的走进了交行都江堰支行的大门,大堂经理主动询问并积极提供帮助。通过沟通得知爷爷是来为其老伴刘婆婆代理开办银行卡业务的,刘婆婆长年重病在床,最近社区要发残疾补助但是必须通过银行卡,由于向社区提供卡号的时间十分紧迫,刘婆婆又无法正常到网点办理业务。这样的困境实在把老两口难为到了。

  交行工作人员考虑到该客户年事已高,且长年重病在床,确实无法到网点办理银行卡的实际困难,随后便立刻安排工作人员前往该客户住处,通过合规流程顺利为刘婆婆做了确认审核。当天下午,杨爷爷在该行工作人员的指导下为刘婆婆办理了银行卡,并温馨提示到:“一定要保管好银行卡和密码,白小姐四不像的图!保护资金安全”。杨爷爷拿到银行卡后,终于露出了舒展的笑容,高兴的称赞道:“感谢交行,真的是帮了我们的大忙,否则我们真不知道该怎么办,真的太感谢你们!”

  时刻以客户为中心,及时解决客户存在的难题和不便,是交行永远不变的服务理念。交通银行都江堰支行将继续想客户之所想,急客户之所急,帮客户之所需,不断践行普惠金融,用实际行动温暖客户,造福社会。

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